11 May 2016

Nei suoi quattro anni come Marketing manager in una delle regioni più in crescita del gigante dell’ecommerce eBay, Yoann Jegoux ha avuto modo di supervisionare molte campagne digital, di pianificare strategie nazionali e regionali di social marketing e di monitorare l’invio di milioni e milioni di campagne di email marketing.

L’abbiamo contattato via mail per sapere di più sulla partnership di eBay con Top Gear, le sue predizioni per il futuro dell’ecommerce e cosa gli piace del suo rapporto di lavoro con l’Italia.

Dicci qualcosa della tua carriera. . .

Prima di tutto, ho seguito un Master di specializzazione in Marketing per le nuove tecnologie. Era quasi una novità quando l’ho fatto! Poi ho passato tre anni e mezzo intensi alla Philips Automotive Lighting come Online Manager Europa per l’Illuminazione auto. Ho avuto l’opportunità di creare da zero e di guidare la strategia marketing online per 14 Paesi.

Dopo aver staccato per un po’ per portare avanti alcuni progetti personali come freelance, nell’aprile 2013 ho iniziato la mia avventura in eBay. Ho cominciato come Relationship Manager per la Francia. Dopo 7 mesi, sono passato a occuparmi anche di Italia e Spagna.

Da gennaio 2015 mi occupo del marketing digitale e offline per la Francia in tutti i suoi aspetti, dalla strategia all’esecuzione.

Come si è trasformato negli anni il marketing di eBay?

eBay è un ambiente che cambia velocemente. Siamo dei pure player e proviamo costantemente a innovare lì dove i nostri clienti e venditori ne hanno più bisogno. La prima cosa che mi viene in mente è il mobile. Da quando sono qui abbiamo cambiato molto il nostro approccio e abbiamo fatto incredibili progressi in questo campo.

Abbiamo anche cambiato il nostro approccio “centralizzato” con un tipo di organizzazione più localizzata. Cerchiamo di essere più vicini a ogni mercato e di sfruttare al meglio le competenze delle sedi locali.

Hai pianificato e gestito tantissime campagne per eBay Francia. Qual è una delle tue preferite?

Penso sia assolutamente la nostra partnership con Top Gear dell’anno scorso. È stata la mia prima produzione di contenuti per la TV e abbiamo lavorato fianco a fianco con questo canale per ottenere il migliore spot possibile. Alla fine il video è riuscito veramente bene e l’operazione è stata un successo tra i nostri acquirenti di ricambi e accessori per auto.

Qual è la differenza nel gestire le campagne marketing B2B e B2C?

Beh, c’è una grande differenza: o vuoi aiutare a vendere, o vuoi aiutare a comprare. Sono entrambe parti del nostro lavoro. Dobbiamo assicurarci di essere il miglior posto per vendere e per comprare, ma le differenze principali riguardano sicuramente il vocabolario usato: non puoi parlare la stessa lingua con audience così diverse. Poi c’è il look and feel con il materiale marketing: da quello molto dettagliato e pulito per i venditori a quello ispirazionale e colorato per i clienti.

C’è un approccio di marketing che ti piacerebbe sperimentare?

Mi piacerebbe provare un’esperienza di realtà virtuale avanzata: tutti i nuovi strumenti che arrivano sul mercato aprono nuovi orizzonti per il marketing.

L’attenzione media dedicata a una newsletter è tra i 4 e gli 8 secondi. Se non la rendi visibile o interessante in questo lasso di tempo, hai chiuso.

Quali sono le cose importanti da considerare quando si creano campagne email?

L’attenzione media dedicata a una newsletter è tra i 4 e gli 8 secondi. Se non la rendi visibile o interessante in questo lasso di tempo, hai chiuso. Inoltre, più del 55% degli utenti in Francia apre le newsletter da mobile, quindi devi ragionare in ottica responsive, adattando per esempio il design a schermi piccoli.

Quali pensi siano i prossimi trend nell’ecommerce?

Non penso di poter predire il futuro, ma direi:

• Real time marketing. Azzeccare la giusta pubblicità, al momento giusto e nel posto giusto. La maggior parte dell’advertising online ha un obiettivo: ROI, il ritorno sull’investimento. Solo poche aziende possono permettersi di fare solo branding; quindi, in futuro, nessuno probabilmente sprecherà un’impression su un’audience non specifica. Visto che anche oggi abbiamo la possibilità di targetizzare la pubblicità in termini di dati demografici, geografici e orari, penso tenderemo a vedere solo messaggi molto mirati e adattati al contesto in tempo reale.

La sfida per i brand sarà essere rilevanti sui social: gran parte dei loro contenuti non sono ancora veramente orientati verso quello che vuole il consumatore.

• Influenza dei social network sugli acquisti. Il comportamento di acquisto è influenzato nel 70% dei casi dall’ambiente circostante. Il passaparola e i social network sono entrambi canali che giocheranno un ruolo importante nel futuro dell’ecommerce. La sfida per i brand sarà essere rilevanti sui social: gran parte dei loro contenuti non sono ancora veramente orientati verso quello che vuole il consumatore. La prossima battaglia sarà proprio qui.

• Acquisto da mobile.Anche se, a dirla tutta, questo non è veramente il “futuro”, perché ci siamo già. Comunque, c’è ancora molto da migliorare e ci sono leve di crescita per la maggior parte delle aziende. Ci sono ancora molti sforzi da fare in termini di contenuto e leggibilità.

Viaggi molto per lavoro. Se potessi vivere e lavorare ovunque, dove ti trasferiresti?

Penso che andrei a San Francisco. Questa città è un sogno per un europeo!

Quello che mi piace davvero è che i rapporti professionali sono ancora molto legati alle relazioni umane.

Che cosa ti piace di più dell’Italia?

Potrei dire il cibo, ma non sarei molto originale. Quello che mi piace davvero è che i rapporti professionali sono ancora molto legati alle relazioni umane. Si tratta di fiducia, sorrisi e comprensione reciproca.

Dal 2012 Moskito Design sta lavorando con eBay Francia per le sue campagne online e tradizionali.